시행일자 : 2026년 5월 1일
헬로웰 클리닉 의원(이하 '본원')은 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리하기 위하여 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립하여 공개합니다.
본원은 첨단재생의료실시기관으로서 환자의 건강정보 및 바이오정보를 포함한 민감정보를 취급하며, 이에 대한 보호에 각별한 주의를 기울이고 있습니다.
1. 개인정보의 수집항목 및 방법
1) 수집항목
온라인 상담신청
홈페이지 상담 신청 시
성명, 연락처, 이메일주소, 생년월일 등 상담 신청 시 기재사항
예약신청
홈페이지 예약 신청 시
성명, 연락처, 희망 진료과목, 희망 일시
진료 내원
내원 접수 시
(필수) 성명, 주민등록번호, 주소, 연락처, 이메일, 진료기록, 수술기록, 마취기록, 간호기록, 건강정보, 바이오정보(혈액검사결과, 세포·조직정보 등)
※ 의료법에 따라 고유식별정보 및 진료정보를 의무적으로 수집합니다.
※ 첨단재생의료 시술 시 세포처리 관련 정보가 추가 수집됩니다. ※ 수술실 운영 시 의료법 제38조의 2에 따라 수술실 CCTV 영상정보가 수집될 수 있습니다.
수납·결제
수납 시
신용카드 결제 시 카드사명, 카드번호 등 결제정보
자동 수집
홈페이지 이용 시
접속로그, 접속IP, 이용기록, 쿠키 등 서비스 이용 기록
2) 수집방법
홈페이지(온라인 상담, 예약 신청 등)
서면(문진표, 동의서 등)
전화, 팩스, 이메일
자동수집장치(쿠키 등)를 통한 수집
개인정보 수집·이용 목적
본원은 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
온라인 상담·예약
건강정보 제공, 상담 응대, 예약 관리, 본인의사 확인
진료 내원
개인식별, 진료정보 제공, 치료행위, 첨단재생의료 시술 관리, 비인가자 사용방지, 분쟁조정을 위한 기록보존, 불만 및 고충처리, 고객만족도 조사, 학술연구
수납·결제
이용요금 결제 및 결제내역 관리
마케팅·홍보
이벤트·프로모션 정보 제공, 건강정보 뉴스레터 발송 (별도 동의를 받은 경우에 한함)
홈페이지 운영
접속 빈도 분석, 서비스 개선, 부정이용 방지
개인정보 보유 및 이용기간
원칙적으로 개인정보 수집·이용 목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 다만, 다음의 경우 해당 기간 동안 보유합니다.
진료기록(진료기록부, 수술기록 등)
의료법 제22조,
의료법 시행규칙 제15조
처방전
의료법 시행규칙 제15조
환자 명부
의료법 시행규칙 제15조
소비자 불만·분쟁처리 기록
전자상거래법
인터넷 로그기록, 접속지 추적자료
통신비밀보호법
본인확인에 관한 기록
정보통신망법
온라인 상담·예약 정보
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4. 개인정보의 파기 절차 및 방법
1) 파기 절차
개인정보는 목적 달성 후 별도의 DB로 옮겨져 내부방침 및 관련 법령에 따라 일정 기간 저장된 후 파기됩니다. 별도 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
2) 파기 방법
전자적 파일 형태의 정보: 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제
종이에 출력된 개인정보: 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기
개인정보의 제3자 제공
본원은 이용자의 개인정보를 원칙적으로 외부에 제공하지 않습니다. 다만, 아래의 경우 예외로 합니다.
이용자의 사전 동의가 있는 경우
법령의 규정에 의하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
통계작성, 학술연구 또는 시장조사를 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 알아볼 수 없는 형태로 가공하여 제공하는 경우
첨단재생의료 관련 법률에 따라 세포처리 업무를 위탁하는 경우 (별도 동의 후 제공)
수집한 개인정보의 위탁
본원은 보다 나은 서비스 제공 및 원활한 업무 수행을 위하여 다음과 같이 개인정보 취급 업무를 외부 전문업체에 위탁하여 운영하고 있습니다.
(주)이지스헬스케어
전자차트(EMR) 개발 및 운영
이름, 주민등록번호, 연락처, 진료정보 등
관련 법령에서 정한 기간
KT 캅스
CCTV 및 출입보안 관리
영상정보
촬영일로부터 30일
※ 위탁계약 시 개인정보보호 관련 법규의 준수, 개인정보 관련 비밀 유지, 제3자 제공 금지 및 사고 시 손해배상 책임 부담 등을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁사가 안전하게 개인정보를 처리하는지 감독하고 있습니다.
정보주체의 권리·의무 및 그 행사방법
이용자는 개인정보주체로서 다음과 같은 권리를 행사할 수 있습니다.
본원에 제공한 개인정보의 열람, 정정, 삭제, 처리정지를 요청할 수 있습니다.
개인정보 열람·정정을 원하시는 경우 개인정보관리책임자에게 서면, 전화 또는 이메일로 연락하시면 지체 없이 조치하겠습니다.
개인정보의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다.
개인정보 수집·이용에 대해 동의하신 내용은 언제든지 철회할 수 있으며, 개인정보관리책임자에게 연락하시면 즉시 필요한 조치를 하겠습니다.
권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 「개인정보 보호법 시행규칙」 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
※ 의료법에 의해 보관이 의무화된 진료기록 등은 요청이 있더라도 법정 보관기간 내에는 수정·삭제할 수 없습니다.
8. 영상정보처리기기의 운영 및 관리방침
본원은 영상정보처리기기 운영 및 관리 방침을 통해 처리하는 영상정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용·관리되고 있는지 알려드립니다.
A. 원내 공용구역 CCTV
1) 설치 근거 및 목적
시설안전 및 화재 예방
환자 및 내원객의 안전을 위한 범죄 예방
2) 설치 현황
온라인 상담·예약
3) 촬영시간, 보관기간 및 처리방법
촬영시간 : 24시간
보관기간 : 30일
처리방법 : 30일 : 보관기간 만료 시 복원이 불가능한 방법으로 영구 삭제
4) 영상정보 열람 요구
정보주체는 개인영상정보에 관하여 열람 또는 존재확인·삭제를 원하는 경우 언제든지 영상정보처리기기 운영자에게 요구하실 수 있습니다. 단, 본인이 촬영된 개인영상정보 및 명백히 정보주체의 급박한 생명·신체·재산의 이익을 위하여 필요한 개인영상정보에 한정됩니다.
B. 수술실 CCTV (의료법 제38조의 2)
본원은 「의료법」 제38조의 2에 따라 전신마취 등 환자의 의식이 없는 상태에서 수술을 시행하는 수술실 내부에 폐쇄회로 텔레비전(CCTV)을 설치·운영하고 있습니다.
1) 설치 근거 및 목적
설치 근거 : 의료법 제38조의 2, 같은 법 시행규칙 제34조의 2 내지 제34조의 11
목적 : 수술실 내 불법행위 예방, 환자 안전 확보, 의료분쟁 예방
2) 촬영 요건 및 절차
환자 또는 환자의 보호자가 촬영 요청서를 제출한 경우에 한하여 수술 장면을 촬영합니다.
본원은 수술 장면 촬영이 가능하다는 내용을 환자가 미리 알 수 있도록 안내문을 게시합니다.
촬영 범위 : 마취 시작 시점부터 환자의 수술실 퇴실까지
촬영 거부 사유 : 응급수술, 생명에 위협이 되는 위험도 높은 수술, 기타 법령에서 정한 사유에 해당하는 경우
3) 영상정보 보관 및 열람
보관기간 : 촬영일로부터 30일 이상 (의료법 시행규칙에 따름)
보관장소 : 잠금장치가 설치된 안전한 장소에 보관
열람·제공 제한 : 촬영된 영상은 다음의 경우에만 열람·제공됩니다.
수사·재판 관계기관이 요청하는 경우
한국의료분쟁조정중재원이 요청하는 경우
촬영된 사람 전원이 동의하는 경우
4) 영상정보 보호 및 벌칙
수술실 CCTV 영상을 임의로 제공하거나 누출·변조·훼손하는 경우 의료법 제87조의 2에 따라 5년 이하의 징역 또는 5천만원 이하의 벌금에 처해지며, 절차에 따르지 않고 임의로 촬영하는 경우 의료법 제88조에 따라 3년 이하의 징역 또는 3천만원 이하의 벌금에 처해집니다. 본원은 수술실 영상정보의 안전한 보관을 위해 접근 권한 차등 부여, 암호화 조치 등을 시행하고 있습니다.
9. 개인정보 자동수집장치의 설치·운영 및 그 거부에 관한 사항
본원은 이용자의 정보를 수시로 저장하고 찾아내는 '쿠키(cookie)'를 운용합니다.
1) 쿠키 사용 목적
이용자의 접속 빈도나 방문 시간 등을 분석
이용자의 취향과 관심분야 파악을 통한 맞춤형 서비스 제공
2) 쿠키 설정 거부 방법
웹 브라우저 상단의 [도구] > [인터넷 옵션] > [개인정보] 메뉴에서 쿠키 저장을 거부할 수 있습니다. 다만, 쿠키 설치를 거부하실 경우 일부 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다.
10. 개인정보의 안전성 확보 조치
본원은 이용자의 개인정보보호를 위해 다음과 같은 기술적·관리적 조치를 시행하고 있습니다.
내부관리계획의 수립 및 시행 : 개인정보의 안전한 처리를 위하여 내부관리계획을 수립하고 시행하고 있습니다.
개인정보의 암호화 : 이용자의 개인정보는 암호화되어 보호되며, 중요한 데이터는 별도의 보안기능을 통해 보호되고 있습니다.
접근 권한의 관리 : 개인정보에 대한 접근 권한을 차등 부여하고, 접근 기록을 보관·관리하고 있습니다.
보안프로그램 설치 및 운영 : 방화벽장치 등 보안시스템을 설치·운영하여 개인정보를 안전하게 관리하고 있습니다.
취급 직원의 최소화 및 교육 : 개인정보처리 담당자를 최소한으로 운영하며, 정기적인 보안 교육을 실시하고 있습니다.
11. 개인정보 관리책임자 및 침해 구제 방법
본원은 이용자의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 개인정보관리책임자를 지정하고 있습니다.
성명
김해영
직위
원장
소속
헬로웰의원
연락처
02-6101-1700
이메일
hellowellclinic@gmail.com
기타 개인정보 침해에 대한 신고·상담이 필요하신 경우 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.
개인정보분쟁조정위원회
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대검찰청 사이버수사과
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경찰청 사이버수사국
ecrm.police.go.kr
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12. 개인정보 처리방침의 변경에 관한 사항
이 개인정보처리방침은 2025년 7월 23일부터 적용됩니다.
법령·정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가·삭제 및 수정이 있을 시에는 시행하기 최소 7일 전에 본원 홈페이지를 통해 변경사유 및 내용 등을 공지하도록 하겠습니다.
